Preguntas frecuentes

Reunimos aquí las preguntas que más nos hacen. Si no encuentras la tuya, escríbenos por WhatsApp.

Equipos

¿Los equipos son originales?

Sí. Somos distribuidores oficiales de Dr. Pen en Colombia. Todos los equipos y cartuchos que vendemos son originales.

¿Qué equipo me conviene?

Depende de lo que quieras trabajar y de dónde lo vas a usar. En el inicio hay una guía rápida y una tabla comparativa, y en la guía de compra explicamos cada criterio. También puedes escribirnos y te ayudamos a elegir.

¿Qué diferencia hay entre un equipo de microneedling y un rodillo?

El rodillo es manual: las agujas entran y salen en ángulo mientras rueda sobre la piel. El equipo de microneedling entra de forma perpendicular y a una velocidad controlada por motor, lo que permite regular la profundidad y mantenerla constante.

¿Qué profundidad debo usar?

Depende de la zona y del grosor de la piel. Es una decisión de protocolo que debe tomar un profesional capacitado.

¿Puedo usarlo en casa?

Hay modelos pensados para uso en casa y otros para cabina. La profundidad y la frecuencia de las sesiones deben definirse con un profesional de la salud o de la estética.

¿El Dr. Pen A20 tiene autorización de la FDA?

Sí. El Dr. Pen A20 cuenta con autorización 510(k) de la FDA de Estados Unidos (K230420, clase II) como dispositivo de microneedling para uso estético.

¿Dónde encuentro el manual de mi equipo?

En la página de cada equipo, en la sección de descargas.

Cartuchos

¿Qué cartucho le sirve a mi equipo?

Cada modelo usa su propio cartucho. Los del M8S sirven también para el A11, el A9 y el A8S. El M9, el A20, el H6, el Hydra Pen H5 y los Bio Pen usan cada uno el suyo. En el buscador de cartuchos eliges tu equipo y te mostramos el que le corresponde.

¿Cada cuánto se cambia el cartucho?

Los cartuchos son de un solo uso. Se desechan después de cada sesión y no se comparten entre personas.

¿Puedo usar cartuchos de otra marca?

No. El acople y el sistema antirreflujo son específicos de cada modelo. Un cartucho forzado puede dañar el equipo y comprometer la higiene.

¿Qué significa 12, 18 o 36 pines y Nano?

Es el número de agujas del cartucho. Los de 12 pines se usan para trabajo localizado, los de 18 para rostro completo y los de 36 para zonas amplias. El cartucho Nano trabaja de forma superficial y se usa para hidratación y absorción de sérums.

Envíos y pagos

¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?

El envío a cualquier ciudad de Colombia cuesta $15.000. Despachamos desde Bucaramanga de lunes a viernes y la entrega tarda de 1 a 3 días hábiles, según la ciudad. Los detalles están en la política de envíos.

¿Cómo puedo pagar?

El pago se hace en línea y de forma segura con Mercado Pago.

Cambios y garantía

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte de la compra, con el producto sin usar y en su empaque original. El envío de la devolución corre por tu cuenta. Los cartuchos y los cosméticos no tienen devolución una vez abierto su empaque sellado.

¿Qué garantía tienen los equipos?

Los equipos tienen garantía legal de 12 meses por defectos de fabricación. Si tu equipo presenta una falla, escríbenos con el número de pedido y una foto o un video. Las condiciones completas están en la política de devoluciones y reembolsos.